Trocas e Devoluções

Arrependimento de compra online

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Não é necessário justificar a decisão. A solicitação pode ser feita pelo nosso formulário de contato; informe o número do pedido e que deseja exercer o direito de arrependimento.

Quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal, os valores pagos devem ser restituídos conforme a legislação aplicável. Consulte o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produto com avaria, divergência ou defeito

Se o pedido chegar com avaria, faltar algum item ou houver divergência em relação ao que foi comprado, fale com a equipe assim que possível. Envie o número do pedido e uma descrição do ocorrido; fotos da embalagem e do produto podem ajudar na análise.

Os prazos e as soluções aplicáveis para vícios ou defeitos seguem o Código de Defesa do Consumidor. Nossa equipe orientará os próximos passos após receber as informações.

Como solicitar atendimento

Acesse o formulário de contato e selecione “Trocas e devoluções”. Informe seu nome, e-mail, número do pedido e o motivo da solicitação. Aguarde as orientações da equipe antes de enviar qualquer produto.

Guarde a confirmação do pedido e as mensagens trocadas com o atendimento para acompanhar a solicitação.

Reembolso

Após a confirmação da solicitação, a equipe informará como será realizado o reembolso de acordo com a forma de pagamento e com os direitos previstos na legislação. O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento.